Управление конфликтами
Практический тренинг по работе с конфликтами с клиентами, коллегами и подчинёнными и переводу диалога в конструктивное русло
Какие проблемы решает тренинг
- конфликты внутри команды
- эмоциональная напряженность
- сложности в переговорах
- сопротивление сотрудников
- ухудшение коммуникации
Для кого подходит
- руководители
- HR специалисты
- менеджеры
- клиентский сервис
- команды с высокой коммуникационной нагрузкой
Стоимость и количество часов
Формат
Длительность
Стоимость
Офлайн / Онлайн
Адаптация под специфику бизнеса
Адаптация под специфику бизнеса
7–8 часов
1 тренинг-день
80% практики
1 тренинг-день
80% практики
Рассчитывается индивидуально
Зависит от формата и задач
Зависит от формата и задач
О тренинге
Этот тренинг — про управление конфликтом, а не избегание или подавление.Участники учатся понимать причины конфликтов, управлять эмоциональным фоном диалога и переводить напряжённые ситуации в конструктивное взаимодействие.
Почему сейчас?
Конфликты неизбежны там, где есть люди, цели и ответственность.Без навыков управления конфликтами они приводят к потерям клиентов, снижению эффективности и разрушению командных отношений.
Освоенные инструменты позволяют сохранять отношения и достигать результата.
Цели и задачи тренинга
Цель тренинга
Задачи тренинга
Развить навыки конструктивного поведения в конфликтных ситуациях и повысить качество взаимодействия с людьми.
- Понять природу и причины конфликтов
- Освоить стратегии поведения в конфликте
- Научиться управлять эмоциями в напряжённых ситуациях
- Отрабатывать сложные диалоги с клиентами и коллегами
- Переводить конфликт в конструктив и договорённости
Программа тренинга
- Что такое конфликт и зачем он возникает
- Виды конфликтов в рабочей среде
- Типовые ошибки поведения в конфликте
- Эмоциональные триггеры
- Как эмоции влияют на поведение
- Саморегуляция в конфликтной ситуации
- Соперничество, компромисс, сотрудничество и др.
- Осознанный выбор стратегии
- Последствия каждой модели поведения
- Конфликтные фразы и как их нейтрализовать
- Активное слушание и уточнение
- Управление диалогом
- Сложные клиенты и негатив
- Конфликты внутри команды
- Роль руководителя в конфликте
- Поиск решений и договорённостей
- Фиксация результатов
- Профилактика повторных конфликтов
Примерный объем работ
Наполнение
Тренинг
Тренинг + диагностика
Тренинг + диагностика + сопровождение
Анкетирование участников до тренинга
Подготовка индивидуальной программы тренинга
Очный тренинг
Раздаточный материал для участников
Диагностика задач и типовых ошибок в компании
Вебинар после тренинга (5-8 дней) с обратной связью
Итоговое тестирование участников с рекомендациями руководителю
Посттренинговое сопровождение
Разбор индивидуальных кейсов сотрудников
Частые вопросы (FAQ)
Длительность одного тренинга - 1 рабочий день, с 9 до 17 или с 10 до 18.
По желанию заказчика обучение может быть разбито на несколько частей (дней) с сохранением общей структуры.
По желанию заказчика обучение может быть разбито на несколько частей (дней) с сохранением общей структуры.
Можно и нужно. В каждом отдельном случае тренинг прописывается с нуля, учитывая индивидуальные особенности сферы деятельности, включая создание кейсов для отработки.
Это дает возможность участникам "узнать" свои ситуации и глубже погрузиться в отработку.
Это дает возможность участникам "узнать" свои ситуации и глубже погрузиться в отработку.
Каждую тему можно перевести в онлайн, однако здесь стоит учитывать, что ценность тренинга в его практике. Часто мы обсуждаем с участниками общую теоретическую концепцию, которая может быть им знакома, поэтому основной объем тренинга - практика.
Хотите понять, подойдет ли этот тренинг Вам?
Или не знаете, какой тренинг подойдет конкретно в Вашем случае?
Оставьте свои контактные данные, мы с Вами проведем бесплатную консультацию и подберем нужную программу
