Телефонные переговоры
Практический тренинг менеджеров, которые работают с клиентами по телефону
Стоимость и количество часов
Формат
Длительность
Стоимость
Офлайн / Онлайн
Адаптация под специфику бизнеса
Адаптация под специфику бизнеса
7–8 часов
1 тренинг-день
80% практики
1 тренинг-день
80% практики
Рассчитывается индивидуально
Зависит от формата и задач
Зависит от формата и задач
О тренинге
Этот тренинг — про результативные переговоры по телефону, когда у вас нет языка тела, визуального контакта и времени на раскачку.Участники учатся удерживать внимание клиента, уверенно вести диалог, работать с возражениями и договариваться о следующем шаге.
Почему сейчас?
Телефон остаётся ключевым каналом продаж и переговоров.Именно по телефону чаще всего звучат:
«Мне не интересно», «Отправьте на почту», «Мы подумаем».
Побеждает тот, кто умеет голосом управлять решением клиента.
Цели и задачи тренинга
Цель тренинга
Задачи тренинга
Повысить результативность телефонных переговоров за счёт структуры диалога и уверенного поведения менеджера.
- Научить уверенно начинать разговор
- Управлять вниманием клиента с первых секунд
- Отрабатывать возражения по телефону
- Повышать конверсию звонков в следующий шаг
- Убирать страх и неуверенность в телефонном общении
Программа тренинга
- Отличия телефона от личной встречи
- Ограничения и возможности формата
- Типовые ошибки менеджеров
- Первые 10–15 секунд звонка
- Голос, темп, интонация
- Как заинтересовать, а не «отработать скрипт»
- Структура телефонного разговора
- Вопросы, которые удерживают внимание
- Как не терять инициативу
- «Мне не интересно», «Дорого», «Отправьте на почту»
- Алгоритм ответов по телефону
- Практика на реальных фразах клиентов
- Агрессивные и холодные клиенты
- Как сохранять контроль и спокойствие
- Экологичный выход из сложных разговоров
- Фиксация договорённостей
- Назначение следующего шага
- Как не оставлять разговор «в никуда»
Примерный объем работ
Наполнение
Тренинг
Тренинг + диагностика
Тренинг + диагностика + сопровождение
Анкетирование участников до тренинга
Подготовка индивидуальной программы тренинга
Очный тренинг
Раздаточный материал для участников
Диагностика задач и типовых ошибок в компании
Вебинар после тренинга (5-8 дней) с обратной связью
Итоговое тестирование участников с рекомендациями руководителю
Посттренинговое сопровождение
Разбор индивидуальных кейсов сотрудников
Хотите понять, подойдет ли этот тренинг Вам?
Или не знаете, какой тренинг подойдет конкретно в Вашем случае?
Оставьте свои контактные данные, мы с Вами проведем бесплатную консультацию и подберем нужную программу
